Asistencia remota: Matelex lanza la asistencia por vídeo en realidad aumentada.

A todos nos ha pasado: tienes una pregunta y necesitas una respuesta inmediata, adaptada a tu contexto. Así que haces una llamada, intentas explicar tu problema y enviar fotos al mismo tiempo, para que tu interlocutor comprenda mejor tu petición. Esto lleva tiempo y energía, y no estás seguro de haber dado suficiente información. Resultado: llevas 10 minutos al teléfono y aún no has recibido la respuesta que esperabas.

Para ahorrar tiempo y ser más eficiente, ya está disponible la asistencia por vídeo a través de smartphone o tableta. Tanto si se trata de una simple duda como si necesita una guía paso a paso, la realidad aumentada permitirá al servicio de asistencia técnica de Matelex comprender mejor sus necesidades y ofrecerle la respuesta más adecuada.

¿Cómo funciona?

Gracias a la aplicación móvil TeamViewer Pilot, puedes compartir tu cámara en directo con la persona con la que estás hablando. Puedes moverte, hacer zoom y convertirte en los ojos del equipo de asistencia técnica. Pueden responder a tus preguntas, pero también pueden anotar la imagen seleccionando elementos o señalando con una flecha la zona en la que tienen que trabajar.

Sin necesidad de gafas ni software dedicado, solo una sencilla aplicación móvil. Esta aplicación, disponible en App Store y Google Play, se instala en dos clics. Iníciela e introduzca el código que aparece en la pantalla. Ya está listo, ¡en directo! El intercambio de vídeos se optimiza en función de la calidad de su conexión, y sus intercambios son seguros.

¿Quiere invitar a su colega a unirse al debate? Añade un nuevo usuario a tu sesión enviándole un simple enlace por mensaje de texto. También puedes grabar la sesión para compartirla, o congelarla para hacer una captura de pantalla. Es sencillo, rápido y eficaz.

¿Tiene previsto intervenir en un futuro próximo? ¿Un DNI que instalar, una inspección anual que realizar o simplemente una pregunta?